となりのクレーマー（著者：関根眞一）

タイトル：となりのクレーマー
著者：関根眞
出版社：中公新書ラクレ
720円（税抜）

＜遠慮がなぜ上品な強情？＞と思われた方のために、補足をいたしますと、
講演やセミナーの会場を思い浮かべて頂くとわかりやすいかもしれません。

一般的に席が自由になっている場合は、概ね真ん中あたりから順次、
埋まってゆくことになり、なぜか演壇に近い側は敬遠されます。
このため開演まじかになって、後ろの席が混み合う中でも前の方は空席で
ガラガラと言う状態は実によくある光景です。

そこで当初から「どうぞ、前の方のお席が空いております」と
案内を繰り返している事務局スタッフの声が一段と高くなり、耳を貸さない
顧客の移動誘導のため、会場整備に大汗をかく段取りになっております。

あるいは何かの会合等の場面でも、これと似たような光景が展開されます。
入り口に近い方から順次、席が埋まってゆくのは、百歩譲って、お互いの適度な＜遠慮感覚＞としても、前の席がガラガラなので少しづつ詰めてください！と案内されたら、移動するのが＜大人のマナー＞ではないでしょうか。

ところが多くの方が一度、席を決めたら絶対にそこから動かない！
という実態が恐ろしいほど常態化しております。

この光景を冷静に眺めていると＜遠慮＞がなぜ強情なのか、一目瞭然です。

その有様はまるで＜岩にアワビが張り付いた如く＞に頑なですが、
ご本人はおそらく＜上品に遠慮した＞という自覚しかお持ちでないはず。
かくして微塵も悪気のない分、その根本の強情さは一向に改善されないまま、
また今日もどこかで案内係を困らせる事態が展開されるはずです。

同様にどこまでが正当で、どこからが悪意かという判断が非常に難しいながら
考えさせられる１冊として、ご紹介したいのが「となりのクレーマー」です。
サブタイトルは「苦情を言う人」との交渉術とあります。